Servicevilkår

Handelsbetingelser – Nilsson Living

Disse handelsbetingelser gælder for køb på www.nilssonliving.dk. Læs dem, før du handler. Din ordre følger de betingelser, der står her den dag, du bestiller.

1. Virksomhedsoplysninger

Nilsson Living ApS
CVR: 45376257
Kastanievej 51, 7184 Vandel
E-mail: support@nilssonliving.dk
Telefon: +45 26 19 64 36

Kundeservice har åbent mandag–fredag kl. 9–16. Vi svarer som regel inden for én hverdag. I weekender og på helligdage har vi lukket.

2. Priser og betaling

2.1 Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Fragtprisen vises i checkout, før du godkender købet. Fragten er gratis ved køb over 599 kr. Det gælder ikke varer, der leveres med fragtmand, se pkt. 4.

2.2 Du kan betale med Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna. Betaler du med Klarna, gælder også Klarnas vilkår, som du ser, før du godkender betalingen. Betalingen sker over en sikker, krypteret forbindelse via vores betalingsleverandør. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

2.3 Beløbet trækkes først, når vi sender din ordre.

2.4 Står en vare ved en åbenlys fejl til en helt forkert pris, fx en brøkdel af den normale pris, er vi ikke forpligtet til at sælge den til den pris. Opdager vi fejlen, efter du har bestilt, kontakter vi dig. Du kan så vælge at købe varen til den rigtige pris eller få alle dine penge tilbage.

2.5 Rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatkoder eller tilbud og kan ikke bruges på køb, der allerede er gennemført, medmindre andet står ved kampagnen.

3. Levering af pakker

3.1 Vi leverer kun i Danmark og sender pakker med DAO til den pakkeshop, du vælger i checkout. Alle pakker sendes med track & trace. Nogle varer, fx møbler, leveres i stedet med fragtmand. Det står på produktsiden, og for dem gælder pkt. 4.

3.2 Varer, der er på lager, afsendes inden for 1–3 hverdage. Leveringstiden fra afsendelse er normalt 1–2 hverdage. Ved udsalg og i ferieperioder kan der gå lidt længere tid. Hvis det sker, giver vi dig besked.

3.3 Når du har bestilt, får du en ordrebekræftelse på e-mail. Når pakken er sendt, får du en e-mail med track & trace-nummer. Tjek derfor, at din e-mailadresse er korrekt.

3.4 Hvis du ikke henter pakken i pakkeshoppen inden for fristen, eller hvis du har opgivet en forkert adresse, og pakken derfor kommer retur til os, kontakter vi dig. Du kan få pakken sendt igen mod at betale fragten igen. Vil du ikke have varen, behandler vi det som en fortrydelse efter pkt. 5. Du får hele købsbeløbet tilbage inkl. standardfragt, og vi trækker kun vores faktiske udgift til at få pakken retur.

3.5 Er pakken synligt beskadiget, når du modtager den, vil vi gerne have, at du gør pakkeshoppen opmærksom på det og kontakter os hurtigst muligt. Det gør sagen lettere at behandle. Du mister dog ikke din reklamationsret, hvis du ikke gør det (se pkt. 7).

3.6 Varen er på vores risiko, indtil du har modtaget den.

4. Varer med fragtmandslevering (fx møbler)

4.1 Nogle varer, fx møbler, er for store til pakkepost og leveres med fragtmand. Det står på produktsiden ved prisen. For disse varer gælder reglerne i dette punkt. Står der ikke noget her, gælder de øvrige punkter i handelsbetingelserne.

4.2 Levering og pris: Varerne sendes fra vores fjernlager og leveres på 1–3 hverdage. Fragten koster 349 kr. pr. ordre. Indeholder ordren også pakker, sendes de for sig som beskrevet i pkt. 3, og fragten beregnes for hver del.

4.3 Hvor leveres varen: Varen leveres til første hoveddør i gadeplan eller til første forhindring på vejen fra bilen. Fragtmanden bærer ikke op ad trapper eller ind i boligen. Du sørger selv for at bortskaffe emballagen. Mål døre, trappe og elevator, før du bestiller.

4.4 Besked om levering: Aftenen før levering får du en SMS med et tidsrum på 4 timer, og chaufføren skriver ca. 30 minutter før. Er der ingen til at tage imod varen, tager fragtmanden den med tilbage, og en ny levering koster 349 kr. Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer uden aftale. Skriv til os, så finder vi en løsning.

4.5 Når varen kommer: Tjek, at du har fået alle kolli på fragtbrevet, og kig emballagen efter, før du kvitterer. Mangler der kolli, eller er emballagen tydeligt skadet, så sig det til chaufføren og skriv det på fragtbrevet. Opdager du en skade, når du pakker ud, så tag billeder af skaden og emballagen og skriv til support@nilssonliving.dk hurtigst muligt. Gem emballagen, til sagen er afklaret. Du mister dog ikke din reklamationsret, hvis du ikke gør det (se pkt. 7). Åbn emballagen forsigtigt. Skader fra kniv eller saks er ikke en mangel ved varen.

4.6 Fortrydelse og retur: Du har også 14 dages fortrydelsesret på disse varer (se pkt. 5). Skriv til support@nilssonliving.dk, før du sender noget retur, så får du at vide, hvordan returneringen foregår. Varen skal ikke sendes til vores adresse i Vandel. Den hentes af en fragtmand ved første hoveddør i gadeplan. Returfragten betaler du selv, og den koster højst 349 kr. pr. vare. Varen skal være pakket forsvarligt, helst i den originale emballage. Fortryder du hele købet, får du også fragten på 349 kr. tilbage efter pkt. 5.6.

4.7 Ombytning: Ombytning af varer med fragtmandslevering sker efter aftale. Skriv til os, så finder vi en løsning.

5. Fortrydelsesret (14 dage)

5.1 Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du (eller en person, du har udpeget, dog ikke fragtfirmaet) modtager varen. Hvis din ordre leveres i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Falder fristens sidste dag på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.

5.2 Sådan fortryder du: Giv os besked, inden fristen udløber. Den nemmeste måde er knappen “Fortryd aftale”. Du finder den via linket nederst på alle sider på www.nilssonliving.dk. Du kan også skrive til support@nilssonliving.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Du behøver ikke oplyse, hvorfor du fortryder. Fortryder du via knappen, får du straks en kvittering på e-mail med din besked og tidspunktet.

5.3 Returnering: Varen skal sendes retur til os senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Pak den forsvarligt, gerne i den originale emballage. Send varen til: Nilsson Living ApS, Kastanievej 51, 7184 Vandel. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Gem kvitteringen for forsendelsen. For varer med fragtmandslevering gælder pkt. 4.6.

5.4 Returfragt: Du betaler selv udgiften til at sende varen retur. Hvis du bruger vores returlabel, som du får ved at skrive til support@nilssonliving.dk, trækker vi 39 kr. fra tilbagebetalingen. Du må også sende varen retur med et fragtfirma efter eget valg og for egen regning. For varer med fragtmandslevering gælder pkt. 4.6.

5.5 Varens stand: Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Du kan stadig fortryde, selvom emballagen er åbnet, eller varen er prøvet. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra tilbagebetalingen. Har varen fx pletter, lugt, dyrehår eller ridser, er den vasket eller brugt, kan fradraget være op til hele varens pris. Vi trækker aldrig et fast gebyr, kun den konkrete værdiforringelse.

5.6 Tilbagebetaling: Vi betaler hele købsbeløbet tilbage, inkl. det du har betalt for standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, betaler vi kun prisen for standardlevering tilbage. Vi må vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller til du har sendt dokumentation for, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

5.7 Delvis fortrydelse: Fortryder du kun en del af ordren, betaler vi ikke fragten tilbage. Du får prisen for de varer, du sender retur.

5.8 Sæt og gaver: Varer, der sælges som et sæt, fx et sæt tallerkener, skal sendes retur samlet. Har du fået en gratis gave med dit køb, og fortryder du hele købet, skal gaven sendes retur sammen med varerne.

6. Ombytning

Ombytning er en frivillig service, som ikke ændrer på din fortrydelsesret eller reklamationsret. Du kan bytte en vare inden for 14 dage efter modtagelsen. Skriv til support@nilssonliving.dk. Du betaler returfragten som beskrevet i pkt. 5.4, og vi sender den nye vare gratis med standardlevering. Er den nye vare dyrere eller billigere, betaler du forskellen eller får den tilbage. Er den ønskede vare udsolgt, kan du vælge at vente på den eller få pengene tilbage. For varer med fragtmandslevering gælder pkt. 4.7.

6. Reklamation (2 år)

6.1 Som privatkunde har du to års reklamationsret efter købeloven fra leveringen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

6.2 Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug. Varer i naturmaterialer som bambus, træ, glas og lammeskind varierer i farve og struktur. Det er en del af materialet og ikke en mangel, medmindre varen afviger væsentligt fra det, vi har vist og beskrevet. Skærme kan vise farver forskelligt. Følg plejeanvisningen for varen – skader, der skyldes forkert pleje, er ikke en mangel.

6.3 Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt. Skriv til support@nilssonliving.dk. Billeder af varen og emballagen hjælper os med at løse sagen hurtigere, men er ikke et krav. Smid ikke varen ud, før du har talt med os.

6.4 Er varen mangelfuld, kan du efter købelovens regler få den repareret eller byttet, få et afslag i prisen eller hæve købet. Ved en berettiget reklamation dækker vi også dine rimelige fragtudgifter.

7. Persondata

Nilsson Living ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig. I vores privatlivspolitik kan du læse, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor, hvem vi deler dem med, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har: www.nilssonliving.dk/policies/privacy-policy.

8. Klage

Kontakt først support@nilssonliving.dk ved en klage. Kan vi ikke finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne er opfyldt, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen efter reglerne indbringes for Forbrugerklagenævnet. Se aktuelle beløbsgrænser og gebyrer på https://naevneneshus.dk.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

– Til Nilsson Living ApS, Kastanievej 51, 7184 Vandel, support@nilssonliving.dk:

– Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ()/levering af følgende tjenesteydelser ()
– Bestilt den ()/modtaget den (*)
– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse) – Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
– Dato

(*) Det ikke relevante udstreges.

Sidst opdateret: 15.10.2026