Servicevilkår

Handelsbetingelser & Vilkår

Nedenfor finder du generelle vilkår for handel med Nilsson Living. Betingelserne gælder for websitet www.nilssonliving.dk, de services, der tilbydes, og de produkter, der kan købes via websitet. Ved at bruge websitet eller gennemføre et køb accepterer du disse vilkår og indvilger i at være bundet af dem. Vi opfordrer til, at du læser dem grundigt igennem, inden du gennemfører et køb.

Virksomhedsoplysninger

Nilsson Living ApS -  CVR 45376257
Adresse:
Kastanievej 51, 7184 Vandel
E-mail: support@nilssonliving.dk
Telefon: +4526196436

1. Levering
1.1 Hos Nilsson Living afsendes ordrer inden for 0 til 4 hverdage, medmindre andet er oplyst, fx i tilfælde af varer, som ikke er på lager eller ved travlhed. De fleste ordrer afsendes inden for 1 hverdag.

1.2 Vi tilbyder denne leveringsmulighed afhængigt af din placering: levering til pakkeshop. Vi bruger DAO som leveringspartner, og du vil blive bedt om at vælge en leveringsmetode ved checkout. Ved valg af DAO som leverandør accepterer du deres handelsbetingelser.

1.3 Ved gennemført ordre vil du modtage en bekræftelse pr. e-mail. Sørg derfor for, at e-mailadressen er korrekt. Når din ordre er pakket, vil du modtage en e-mail med et track & trace-nummer, så du altid kan følge din ordre.

1.4 Vi leverer inden for Danmarks grænser. Vi bestræber os på at afsende bestillinger, der er lavet inden kl. 14.00 på hverdage, samme dag. Ved udsalg, ferie og lignende kan leveringstiden dog være længere.

1.5 Alle ordrer skal kontrolleres ved modtagelsen. Hvis der er sket fragtskade, skal der straks gøres indsigelse herfor.

Afhentning hos pakkeshop
1.6 Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden for henlæggelsesfristen, og pakken returneres til os, vil vi gerne gensende din pakke – dette sker dog mod betaling af fragtomkostningerne. Det samme gælder, hvis du har angivet en forkert adresse. Nilsson Living kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller for pakker, der ikke kommer frem grundet fejlagtigt oplyste adresser.

1.7 Hos Nilsson Living tilbyder vi ikke afsendelse som brevpost. Alle varer sendes som pakkepost med track & trace.

2. Betaling
2.1 Hos www.nilssonliving.dk kan du betale med følgende betalingskort:

• Visa Dankort
• Mastercard
• Apple Pay
• MobilePay

2.2 Alle priser er inklusiv moms.

2.3 Alle betalinger på www.nilssonliving.dk behandles via en sikker, krypteret forbindelse. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger, da disse håndteres af vores betalingsleverandør. Beløbet for dit køb trækkes først, når din ordre er afsendt.

3. Returnering
3.1 Hos Nilsson Living har du 14 dages fuld returret. Kontakt da support@nilssonliving.dk hvis du ønsker, at gøre brug af returretten. Se nærmere i afsnit 4.1.

3.2 Returnering, udgående fragt og returfragt
Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den – dvs. ubrugt, i original emballage og med alle mærker intakte. Hvis mærker er fjernet, eller varen viser tegn på brug, anses den for taget i brug og kan ikke returneres. Ved fortrydelse/refundering tilbagebetaler vi købssummen inkl. betalt standardlevering (udgående fragt).
Du betaler selv returfragten á 39kr.

3.3 Alle returvarer skal sendes til:
Nilsson Living
Kastanievej 51, 7184 Vandel

3.4 Vi tilbagebetaler beløbet for varen inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse, men bemærk, at bankens behandlingstid kan variere.

3.5 Ombytning
Du kan anmode om ombytning inden for 14 dage fra modtagelsen. Ombytning forudsætter, at varen returneres i samme stand som ved modtagelse (jf. pkt. 3.2).

Returfragt ved ombytning: Du betaler selv returfragten for den vare, der ønskes ombyttet. Vores returfragt koster 39 kr. (inkl. moms), som fratrækkes ved afregning.
Forsendelse af ombyttet vare: Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, sender vi den ombyttede vare til dig gratis med vores standardlevering.
Prisforskelle: Er den ønskede ombytningsvare dyrere/billigere end den oprindelige, opkræves/refunderes differencen.
Udsolgt/ikke på lager: Hvis den ønskede variant er udsolgt, tilbyder vi enten levering, når varen igen er på lager, eller refusion efter dine ønsker.
Retsgrundlag: Ombytning tilbydes som en frivillig service og sker i overensstemmelse med gældende forbrugerret (forbrugeraftaleloven/købeloven) og almindelige aftaleretlige principper.

4. Fortrydelsesret
4.1 Du kan fortryde dit køb ved at meddele os dette inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Returneringen sker på din egen regning og risiko.

5. Reklamation
5.1 Hvis en pakke ser beskadiget ud ved levering, skal du nægte modtagelse og kontakte os straks på support@nilssonliving.dk.

5.2 Reklamationer skal foretages skriftligt pr. e-mail. Send en mail til support@nilssonliving.dk med billeder af både varen og emballagen samt en beskrivelse af problemet.

5.3 Reklamationer dækker kun produktionsfejl og ikke almindelig slitage eller skader forårsaget af forkert brug.

6. Persondata
6.1 Nilsson Living indsamler kun de data, der er nødvendige for at gennemføre din ordre og forbedre vores services.

6.2 Vi indsamler kun data med din tilladelse og opbevarer dem i henhold til gældende lovgivning. Du kan til enhver tid kontakte os for at få adgang til, ændre eller slette dine data.

6.3 Vi deler kun dine oplysninger med DAO i forbindelse med levering.

7. Forudbestilling af en vare
7.1 Definition
En forudbestilling er en ordre på en vare, som endnu ikke er på lager, og som tilpasses efter din bestilling (specialfremstillet produkt).

7.2 Betalingsvilkår
Ved forudbestilling hæves hele købesummen straks, når ordren afgives. Du giver aktivt samtykke hertil ved at afkrydse feltet “Jeg accepterer, at beløbet hæves nu, da varen specialfremstilles til mig, og jeg har 14 dages fortrydelsesret” i checkout-processen.
Dette sker i overensstemmelse med:
Forbrugerombudsmandens retningslinjer om forudbetaling, idet du udtrykkeligt samtykker til forudbetaling via afkrydsningsfeltet i checkout hvor købet ej kan gennemføres uden dette samtykke. 
Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3, som regulerer specialfremstillede varer (bestillingskøb).
Markedsføringsloven § 3 (god markedsføringsskik) om tydelig og loyalt givet information før køb.
Samt Betalingsloven §82 for lov om betalinger. 

Fortrydelsesretten er beskrevet i § 7.4 og påvirkes ikke af selve forudbetalingen; eventuelle begrænsninger for specialfremstillede varer fremgår ligeledes af § 7.4.

7.3 Levering
7.3.1: Forventet leveringstid står oplyst på produktsiden og i din ordrebekræftelse. Ændrer tidsplanen sig væsentligt, orienterer vi dig hurtigst muligt pr. e-mail.
7.3.2: Hvis en ordre indeholder varer med forskellige forventede leveringsuger (forudbestillinger), tager vi udgangspunkt i den seneste forventede leveringsdato. Hele ordren sendes samlet, når alle varer er på lager.
Ønsker du at modtage de øvrige varer tidligere, skal du lave separate ordrer.

7.4 Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du gennemfører købet, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1. Ønsker du at fortryde, skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse (fx e-mail):

Hvad refunderes: Ved gyldig fortrydelse refunderer vi købssummen inkl. betalt standardlevering (udgående fragt), jf. praksis og vejledning fra Forbrugerombudsmanden/Forbrug.dk. Se også § 3.2 om returnering.
Returfragt: Du betaler selv returfragten á 39kr, som fratrækkes refusionen.
Værdi­forringelse: Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, jf. forbrugeraftaleloven § 24. Eventuel værdiforringelse fratrækkes refusionen.
Specialfremstillede varer: For varer, der fremstilles eller tilpasses særligt til dig (bestillingskøb), gælder undtagelsen i forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3. Har du givet udtrykkeligt samtykke til, at arbejdet/produktionen måtte påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen (jf. § 7.2), kan fortrydelsesretten bortfalde helt eller delvist i det omfang arbejdet er udført.
Tilbagebetaling: Vi udbetaler refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din returvare eller dokumentation for afsendelse – samme betalingsmiddel som ved købet.

7.5 Reklamation
Din reklamationsret efter Købeloven er uændret og gælder i 24 måneder fra modtagelsen af varen.

Kontakt og kundeservice:
Du kan kontakte os på support@nilssonliving.dk. Vi besvarer henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Kundeservice er lukket i weekender og på helligdage.